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ENVÍOS

Nos enorgullecemos de ofrecer servicios de envío internacional que operan actualmente en más de 200 países e islas de todo el mundo. Nada significa más para nosotros que brindar a nuestros clientes un gran valor y servicio. Seguiremos creciendo para satisfacer las necesidades de todos nuestros clientes, entregando un servicio más allá de cualquier expectativa en cualquier parte del mundo.

¿Cómo se envían los paquetes?

Los paquetes se envían por el método que resulte más efectivo y que sea gratuito dependiendo del país de origen y del país de destino. Nuestro sistema se encarga de buscar la mejor opción en cada caso aunque, a veces, esto redunde en tiempos de entrega algo más largos pero así se evitan costes innecesarios.

¿Se entrega a todo el mundo?

Sí. Ofrecemos envío gratuito a más de 200 países en todo el mundo. Sin embargo, hay lugares a los que no podemos realizar envíos. Si estuviera en uno de esos países contactaríamos con Usted.

¿Y las aduanas?

No podemos hacernos responsables de cualquier tarifa, arancel o impuesto que se repercuta en el producto una vez que se haya enviado. Al comprar nuestros productos acepta que le sean enviados uno o más paquetes y que alguno de ellos pueda tener cargos de aduana cuando llegan a su país.

¿Cuánto tiempo tarda el envío?

El tiempo de envío varía según la ubicación. Estas son nuestras estimaciones:
Ubicación *Tiempo de Envío Estimado
Estados Unidos 10-20 Días hábiles
Canadá, Europa 10-20 Días hábiles
Australia, Nueva Zelanda 10-30 Días hábiles
América Central y América del Sur 15-30 Días hábiles
Asia 10-20 Días hábiles
Africa 15-45 Días hábiles
*Esto no incluye nuestro tiempo de procesamiento (2-5 días)
 

¿Se proporciona información de seguimiento del envío?

Sí, recibirá un correo electrónico con su información de seguimiento cuando su pedido haya sido enviado. Si no ha recibido la información de seguimiento en 5 días, contáctenos por favor.

Mi seguimiento dice "no hay información disponible por el momento".

Algunas empresas de envíos tardan entre 2 y 5 días hábiles en actualizar el sistema con la información de seguimiento. Si realizó su pedido hace más de 5 días hábiles y aún no tiene información sobre su número de seguimiento, contáctenos por favor.

¿Se enviarán todos mis productos en un paquete?

Por razones logísticas, los artículos de un mismo pedido serán a veces enviados en paquetes separados, incluso si se ha especificado el envío combinado.

Si tiene cualquier otra pregunta, por favor contacte con nosotros y haremos lo posible para ayudarle.

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEEMBOLSOS

Cancelación del pedido

Todos los pedidos pueden ser cancelados hasta que sean enviados. Si su pedido ha sido pagado y necesitas cambiarlo o cancelarlo, debe ponerse en contacto con nosotros dentro de las primeras 12 horas. Una vez que el proceso de empaquetado y envío ha comenzado, ya no podrá ser cancelado.

Reembolsos

Su satisfacción es nuestra prioridad nº1. Por lo tanto, si desea un reembolso o una devolución puede solicitarlo sin importar el motivo:

  • Si no recibe el producto dentro del tiempo garantizado (45 días sin incluir los 2-5 días de procesamiento)
  • Si recibió un artículo equivocado
  • Si no quiere el producto recibido. El artículo debe estar sin usar. Los gastos de devolución corren de su cargo

Sin embargo, no podrá solicitar un reembolso si:

  • Su pedido no llegó debido a factores bajo su responsabilidad (como haber proporcionado una dirección de envío errónea, por ejemplo)
  • Su pedido no llegó debido a circunstancias excepcionales fuera del control de MundoJoyeria (por ejemplo, no aprobarse en aduanas o retrasarse por un desastre natural)
  • Otras circunstancias excepcionales fuera del control de MundoJoyeria

*Puede solicitar el reembolso dentro de 15 días después de que el período garantizado para la entrega (45 días) haya expirado. Puede hacerlo enviando un mensaje en la página Contáctenos

Su reembolso será procesado tras su aprobación. El reintegro se enviará automáticamente a su tarjeta de crédito, o mediante el método original de pago, en un plazo de 14 días.

Cambios

Si por cualquier motivo quisiera cambiar su producto, tal vez por una talla diferente, primero ha de contactar con nosotros y le informaremos de los pasos a seguir.

Por favor, no devuelva su compra a no ser que le hayamos autorizado a hacerlo.

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